Договор

Пользовательское соглашение

Единый договор между вами и voln.io: что мы предоставляем, сколько это стоит, что на сервере делать нельзя, кто за что отвечает и как вернуть деньги.

Редакция от7 августа 2026 года· версия3.1

1. О договоре и его сторонах

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Цветков Андрей Вячеславович (ОГРНИП 326774600555423, ИНН 772840255403): тот, кто обеспечивает работу сайта voln.io и панели управления, предоставляет вычислительные ресурсы и принимает обращения по адресам, названным в документе «Контакты» (voln.io/legal/contacts). Сведения об исполнителе, необходимые для направления требования или обращения в суд, предоставляются по запросу на support@voln.io.

Заказчик — лицо, зарегистрировавшее аккаунт в панели управления и принявшее условия настоящего соглашения в порядке раздела 3.

Потребитель — заказчик-физическое лицо, заказывающий услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. К отношениям с потребителем применяется законодательство о защите прав потребителей, и его нормы имеют приоритет над условиями настоящего соглашения.

Пользователь — любое лицо, открывшее сайт, независимо от того, зарегистрировано ли оно и заказало ли услугу. К посетителю, не заказавшему услугу, применяются разделы 3, 9, 17 и 19; к заказчику — соглашение целиком.

Сайт — voln.io и его поддомены. Панель — веб-интерфейс на сайте, через который заказывают услуги, управляют ими и пополняют баланс.

Услуга — предоставление вычислительных ресурсов (процессорного времени, оперативной памяти, дискового пространства, полосы передачи данных) в объёме выбранного тарифа с управлением через панель. Различаются два вида:

виртуальная машина (VPS) — изолированная среда с корневым доступом, собственными адресами и консолью;
игровой сервер — изолированная среда с предустановленным игровым приложением из каталога шаблонов, консолью, файловым менеджером и архивами.

Содержимое — любые данные, программы и материалы, размещённые в пределах услуги заказчиком либо лицами, которым он предоставил доступ. Исполнитель содержимое не определяет, не изменяет и не выбирает его получателя.

Баланс — учётная запись средств заказчика в панели. Состоит из внесённых средств и бонусных средств, которые учитываются отдельно.

Расчётный период — интервал, за который списывается плата: час или месяц, в зависимости от выбранного при заказе периода тарифа.

Приложением к настоящему соглашению является политика конфиденциальности (voln.io/legal/privacy). Документ «Контакты» (voln.io/legal/contacts) частью договора не является и приведён для удобства: адреса и сроки, названные в нём, повторяют условия соглашения и не изменяют их.

Соглашение — один документ на всё: и на услугу, и на сайт, и на возврат денег. Раньше их было пять, и ответ на простой вопрос приходилось собирать из трёх мест. Старые адреса — /legal/offer, /legal/acceptable-use и /legal/refund — по-прежнему открываются и приводят в нужный раздел этого документа.

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставлять заказчику вычислительные ресурсы в объёме выбранного тарифа и обеспечивать техническую возможность управления ими через панель, а заказчик обязуется оплачивать их на условиях предоплаты. К договору применяются правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг.

Предметом договора является услуга, а не передача имущества. Оборудование заказчику во владение и пользование не передаётся, индивидуально-определённая вещь за ним не закрепляется, и правила об аренде к отношениям сторон не применяются. Слова «сервер» и «машина» в договоре и на сайте обозначают выделенный заказчику вычислительный ресурс, а не предмет материального мира.

Исполнитель не принимает содержимое заказчика на хранение и хранителем по смыслу главы 47 Гражданского кодекса Российской Федерации не является. Размещение данных в пределах услуги — следствие пользования вычислительным ресурсом, а не самостоятельная услуга хранения.

Исполнитель не участвует в определении содержимого, не инициирует его передачу, не выбирает получателя и не изменяет материал. В отношении размещённых заказчиком материалов исполнитель является информационным посредником в смысле статьи 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Состав и цены тарифов публикуются в каталоге на сайте. Каталог — единственный источник цены: сумма, показанная в панели в момент заказа, и есть сумма списания.

Панель управления, консоль в браузере, файловый менеджер, журналы и программный интерфейс отдельно не оплачиваются и входят в стоимость тарифа.

Исполнитель не оказывает услуг администрирования содержимого: настройка операционной системы, игрового приложения, модов и плагинов, обновление программ, настройка средств защиты внутри услуги — обязанность заказчика.

Заказчик выбирает при заказе город размещения из числа предложенных в каталоге; страна размещения определяется выбранным городом. Конкретный узел внутри города определяет исполнитель по свободной ёмкости и вправе перемещать услугу между своими узлами в пределах того же города без согласования, сохраняя параметры услуги. Город размещения после создания услуги не изменяется.

Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц (статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации), оставаясь ответственным перед заказчиком за их действия как за свои.

Договор не устанавливает гарантированного уровня доступности услуги и не предусматривает компенсации за простой: измерения доступности и механизма компенсации в системе нет, и обещать их было бы обманом. Значения доступности из рекламных материалов обязательством не являются. Если услуга не работает по нашей вине в первые сутки — работает гарантия из пункта 16.2.

3. Как заключается договор

Настоящий документ является публичной офертой в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован любому лицу, отвечающему требованиям раздела 4.

Акцептом оферты (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации) признаётся первое совершённое заказчиком действие из перечисленных ниже:

подтверждение заказа услуги в панели;
пополнение баланса.

Совершение любого из этих действий означает полное и безоговорочное принятие соглашения и приложения к нему. Условия принимаются присоединением к ним в целом (статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации): отдельные условия при заключении договора не согласовываются.

Договор считается заключённым с момента, когда действие из пункта 3.2 зафиксировано в системе исполнителя, и заключённым в письменной форме — обмен документами на бумаге для этого не требуется.

Пользование самим сайтом договора не требует. Открывая страницы сайта, читая каталог и базу знаний, посетитель принимает правила раздела 9 в части, к нему относящейся; не согласный с ними обязан прекратить пользование сайтом.

Акцепт фиксируется записью журнала операций. Запись содержит дату и время события, учётную запись заказчика, совершённое действие и его результат, IP-адрес и сведения о браузере. Записи журнала только добавляются: изменить или удалить отдельную запись нельзя. Заказчик вправе запросить выписку по своим действиям.

Применяется редакция соглашения, размещённая на сайте на момент совершения действия из пункта 3.2. Дата и версия действующей редакции указаны в начале документа; порядок изменения условий — раздел 21.

Соглашение и политику конфиденциальности можно прочитать на сайте до заказа и без регистрации. Заказ и пополнение — действия осознанные, и заказчик подтверждает, что имел возможность ознакомиться с условиями до их совершения.

Заказчик подтверждает достоверность сообщённых при регистрации сведений. Если заказчик действует от имени организации, он подтверждает наличие полномочий.

4. Кто может заключить договор. Несовершеннолетние

Договор заключается с лицом, обладающим необходимой для этого дееспособностью. Заказывая услугу, заказчик подтверждает, что вправе распоряжаться средствами, которыми оплачивает её.

Лицо, не достигшее 14 лет, самостоятельно договор не заключает и аккаунт не регистрирует. Аккаунт для него регистрирует законный представитель от своего имени: заказчиком в этом случае является представитель, и он отвечает за все действия, совершённые под этим аккаунтом.

Лицо в возрасте от 14 до 18 лет заключает договор с письменного согласия законного представителя (статья 26 Гражданского кодекса Российской Федерации), кроме случаев, когда оно распоряжается своим заработком, стипендией или иными собственными доходами. Регистрируясь и заказывая услугу, такое лицо подтверждает, что согласие получено либо что оно распоряжается собственными доходами.

Исполнитель не располагает средствами достоверной проверки возраста и полагается на сведения, сообщённые заказчиком. При обоснованном сомнении исполнитель вправе запросить подтверждение согласия законного представителя и приостановить оказание услуг до его получения. Подтверждением считается письмо на support@voln.io с адреса электронной почты законного представителя, в котором названы аккаунт, родство или иное основание полномочий и прямо выражено согласие на заключение договора.

Законный представитель вправе обратиться к исполнителю и потребовать прекращения договора, заключённого несовершеннолетним без необходимого согласия (статья 175 Гражданского кодекса Российской Федерации). Обращение направляется в порядке пункта 4.4. Получив его, исполнитель приостанавливает услуги, прекращает договор и возвращает неизрасходованный остаток баланса в порядке пункта 16.6; вопрос о плате за уже оказанные услуги решается по соглашению сторон, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законом.

Согласие на обработку персональных данных лица, не достигшего 14 лет, даёт его законный представитель. С 14 лет несовершеннолетний даёт согласие сам в объёме, необходимом для исполнения договора. Подробности — в политике конфиденциальности.

Оплата производится платёжным средством, которым заказчик вправе распоряжаться. Использование чужой банковской карты без согласия её владельца является нарушением договора. При обращении владельца платёжного средства исполнитель вправе приостановить оказание услуг и ограничить распоряжение балансом до выяснения обстоятельств.

Услуга рассчитана на самостоятельное администрирование сервера. Законному представителю несовершеннолетнего стоит помнить о двух вещах: списания идут автоматически с внесённого баланса, а содержимое сервера и поведение его игроков — зона ответственности заказчика.

5. Аккаунт и доступ к нему

Для регистрации требуются действующий адрес электронной почты и пароль. Второй фактор обязателен: без подключённого приложения-аутентификатора вход невозможен, и отключить его нельзя.

Заказчик обязуется указывать действительный адрес электронной почты и поддерживать его в рабочем состоянии: юридически значимые сообщения направляются на него и в панель. Риск последствий неполучения по причине недостоверного или недействующего адреса несёт заказчик (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пароль, секрет приложения-аутентификатора и резервные коды конфиденциальны. Заказчик обязан хранить их в тайне и не передавать третьим лицам. Действия, совершённые под учётной записью заказчика, считаются совершёнными им, пока не доказано иное.

Заказчик отвечает за действия лиц, которым он предоставил доступ к аккаунту или к услуге, — администраторов, подрядчиков, участников своего проекта, — как за собственные. Предоставление доступа не переносит ответственность на это лицо.

Заметив признаки чужого доступа, заказчик обязан незамедлительно сменить пароль, закрыть посторонние сессии в настройках аккаунта и сообщить в поддержку. До получения такого сообщения исполнитель исходит из того, что действия совершает владелец аккаунта.

Резервные коды одноразовы, их десять. Если утрачены и устройство со вторым фактором, и резервные коды, доступ восстанавливается по обращению с адреса электронной почты аккаунта на support@voln.io. Исполнитель вправе запросить сведения, известные только владельцу, — даты и суммы последних пополнений, имена серверов, адреса прежних входов. Если владение аккаунтом подтвердить не удаётся, доступ не восстанавливается: это защита владельца, а не формальность.

Аккаунт создаётся для конкретного лица и другому лицу не передаётся. Регистрация нескольких аккаунтов для обхода ограничений, блокировок или условий акций запрещена.

Исполнитель никогда не запрашивает пароль, коды второго фактора и резервные коды — ни в переписке, ни по телефону. Любое такое сообщение является попыткой обмана.

6. Заказ и запуск услуги

Заказ оформляется в панели: заказчик выбирает вид услуги, шаблон игры или образ системы, тариф, период оплаты и имя сервера.

Плата за первый расчётный период списывается в момент заказа, до начала установки. Если средств на балансе недостаточно, услуга не создаётся и списание не производится.

Срок запуска исполнитель не гарантирует. Установка выполняется автоматически; если узел не отчитался об успешной установке в течение 16 минут с момента заказа, заказ отменяется. Автоматических попыток установки не более трёх.

При отменённом заказе плата за оплаченный период возвращается на баланс автоматически, отдельного обращения не требуется.

Доступ к виртуальной машине предоставляется по SSH и через консоль панели. В машину попадают ключи, заведённые в аккаунте к моменту заказа или пересборки; ключ, добавленный позже, на уже созданную машину не переносится. Стартовый пароль показывается один раз и нигде далее не хранится.

Заказчик обязан сменить выданные при создании услуги учётные данные и самостоятельно настроить защиту внутри услуги: обновления, правила фильтрации, пароли учётных записей приложений. Исполнитель этого за заказчика не делает.

7. Цена и порядок расчётов

Все расчёты ведутся в рублях, независимо от места нахождения заказчика. Иные валюты не поддерживаются.

Услуги оказываются на условиях предоплаты. Плата за каждый расчётный период списывается до его начала. Минимальный оплачиваемый период — один час.

При почасовом тарифе плата за следующий час списывается не позднее чем за пять минут до конца оплаченного часа. Если списание не прошло, новый час не начинается.

Начатый час считается использованным целиком: ресурсы в этот час были выделены и заняты. Удаление или остановка услуги в середине оплаченного часа перерасчёта за этот час не даёт — что при этом происходит с остальными деньгами, сказано в разделе 16.

При месячном тарифе панель предупреждает о предстоящем списании заранее — уведомления направляются за трое суток, за сутки и за четыре часа до списания.

Баланс не может стать отрицательным: при нехватке средств услуга приостанавливается (раздел 13), а задолженность не образуется.

Баланс пополняется в панели на сумму от 100 до 1 000 000 рублей за одну операцию. Обязанность заказчика по оплате считается исполненной с момента подтверждения платежа платёжным сервисом, а не с момента возврата на страницу оплаты: закрытая вкладка платёж не отменяет и не подтверждает.

Приём платежей осуществляет платёжный сервис, подключённый к панели. Его наименование и доступные способы оплаты показываются на странице оплаты до подтверждения платежа. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и исполнителю не передаются. Комиссию платёжной системы, если она взимается, оплачивает заказчик.

Бонусные средства учитываются отдельной строкой баланса. Списания используют сначала бонусные средства и лишь затем внесённые. Бонусные средства не выводятся, не обмениваются на деньги и не передаются другому аккаунту.

Цена тарифа фиксируется в момент списания. Пересмотр каталога не меняет уже оплаченный период и применяется со следующего списания.

Повышение тарифа применяется немедленно и требует остановки сервера; доплата считается по остатку оплаченного периода — плата по прежнему тарифу возвращается пропорционально, по новому начисляется за тот же остаток. Понижение тарифа и смена периода оплаты применяются с начала следующего периода, движения средств при этом не происходит.

Сумма, показанная в панели, является окончательной: дополнительные налоги и сборы сверх неё заказчику не начисляются. Кассовый чек направляется в электронной форме на адрес электронной почты заказчика в случаях и в порядке, установленных законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Иные документы об оплате предоставляются по запросу в поддержку в течение пяти рабочих дней.

Услуга считается оказанной за каждый оплаченный расчётный период, в течение которого ресурсы были доступны заказчику. Отдельный акт по итогам периода не составляется, если иное не следует из пункта 7.11; сведения о списаниях доступны заказчику в панели и подтверждаются выпиской по запросу.

8. Трафик

В каждый тариф включён объём трафика, указанный в каталоге. Тарифицируется только исходящий трафик. Входящий трафик не тарифицируется ни при каких обстоятельствах: иначе счёт за входящую атаку выставлялся бы её жертве.

Служебный трафик и трафик резервного копирования в тарифицируемый объём не входят.

Объём сверх включённого оплачивается по цене перерасхода, указанной в каталоге, с округлением вверх до целого гигабайта. Перерасход рассчитывается при закрытии расчётного периода, а не в момент превышения.

Скорость канала при исчерпании включённого объёма не снижается. Панель предупреждает о расходе при достижении 80% и 100% включённого объёма.

Расход, показанный в панели, является справочным и округляется вниз. Основанием для расчёта служат показания учётного агента на узле при закрытии периода.

9. Правила пользования: что делать нельзя

Правила описывают ограничения, которые система применяет фактически. Ограничение, которого нет в этом разделе, автоматически не применяется — но и не означает разрешения нарушать закон.

Ответственность за содержимое сервера несёт заказчик. Исполнитель не просматривает файлы внутри виртуальных машин, не читает переписку игроков и предварительной проверки размещаемых материалов не ведёт. Правила распространяются и на лиц, которым заказчик предоставил доступ: их действия считаются действиями заказчика.

Атаки и вредоносная сетевая активность. Запрещается использовать услугу для:

распределённых атак на отказ в обслуживании, флуда SYN и UDP, усиления через сторонние службы;
сканирования портов и подбора паролей на чужих узлах;
подмены адреса источника исходящих пакетов;
обращений к служебным и частным диапазонам адресов чужих сетей.

Рассылки. Исходящая почта закрыта по умолчанию (раздел 10). Запрещается массовая рассылка сообщений без согласия получателей — как почтой, так и любым иным способом, включая рассылки внутри игровых серверов.

Скрытый майнинг и злоупотребление вычислительными ресурсами. Запрещается использовать услугу для добычи криптовалют. Постоянная полная загрузка процессора при отсутствии входящих подключений рассматривается как признак нарушения и учитывается в оценке риска.

Чужой контент и чужое программное обеспечение. Запрещается размещать материалы, права на которые заказчику не принадлежат, включая пиратские сборки игр, взломанные плагины и моды.

Противоправное содержимое. Запрещается размещать и распространять материалы, оборот которых запрещён законом, а также использовать услугу для мошенничества, фишинга, распространения вредоносных программ и торговли похищенными данными.

Информация, причиняющая вред детям. Игровые серверы посещают несовершеннолетние. Запрещается размещать и распространять через услугу информацию, распространение которой среди детей запрещено или ограничено законодательством о защите детей от информации, без предусмотренных законом ограничений доступа к ней.

Обход ограничений. Запрещается пытаться выйти за пределы выданных ресурсов, получить доступ к соседним услугам, к чужим аккаунтам и к оборудованию исполнителя, а также вмешиваться в работу учётного агента узла.

Сайт и панель используются в объёме функций и способом, которые предусмотрены интерфейсом и описанием программного интерфейса. Запрещается:

вмешиваться в работу сайта, панели и программного интерфейса, нарушать их работоспособность;
обходить ограничения доступа, проверки прав и ограничения частоты обращений, в том числе распределяя нагрузку по нескольким аккаунтам и адресам;
изучать, декомпилировать и модифицировать код сайта и панели сверх пределов, прямо разрешённых законом;
выдавать себя за другое лицо, за сотрудника исполнителя или использовать чужие учётные данные;
размещать и передавать через формы сайта вредоносный код и материалы рекламного характера.

Автоматизированный сбор данных сайта — обход страниц роботами, извлечение каталога, цен и текстов, — а равно использование материалов сайта для формирования наборов данных и обучения систем машинного обучения без письменного разрешения исполнителя не допускаются. Исключение — индексация поисковыми роботами в объёме, разрешённом файлом robots.txt.

Нагрузочные и стрессовые проверки сайта, панели и программного интерфейса, а равно проверки их защищённости — сканирование, поиск и эксплуатация уязвимостей, подбор учётных данных — без предварительного письменного разрешения запрещены. Нагрузочные проверки собственного сервера заказчика этим пунктом не ограничиваются, если они не затрагивают чужие услуги и сеть исполнителя. О найденной уязвимости можно сообщить на support@voln.io с пометкой «Уязвимость»; исполнитель не преследует того, кто сообщил о ней добросовестно и не воспользовался ею.

Программный интерфейс предоставляется для управления собственными услугами заказчика. Использование его для наблюдения за чужими услугами и для сбора сведений о работе сервиса не допускается.

Размещать на своей услуге проекты других лиц и предоставлять им доступ заказчик вправе. При этом он остаётся стороной договора, отвечает за их действия как за свои, обязан довести до них настоящие правила и по обращению исполнителя сообщить сведения о лице, действия которого стали поводом для обращения. При повторных злоупотреблениях исполнитель вправе запретить конкретному заказчику предоставление доступа третьим лицам.

10. Сетевые ограничения по умолчанию

Исходящие соединения на порты 25, 465 и 587 (почта) и 137, 138, 139, 445 (файловые службы Windows) закрыты по умолчанию для всех услуг.

Порты для исходящей почты открываются по обращению на support@voln.io после проверки: заказчик описывает назначение рассылки, её примерный объём и то, как получено согласие адресатов. Решение принимается в течение трёх рабочих дней. Исполнитель вправе отказать и вправе закрыть порты повторно, если на рассылку поступят обоснованные жалобы.

Исходящие соединения к частным и служебным диапазонам адресов запрещены на уровне узла. Это касается адресов вида 10.0.0.0/8, 172.16.0.0/12, 192.168.0.0/16, 127.0.0.0/8, 169.254.0.0/16, 100.64.0.0/10, а также многоадресных и зарезервированных диапазонов.

Защита от подмены адреса источника включена всегда и отключению не подлежит: услуга может отправлять пакеты только со своих адресов.

Полоса исходящего трафика по умолчанию — 1 Гбит/с на услугу.

11. Нарушения: как их замечают, что за ними следует и как это оспорить

Агент на узле фиксирует признаки, видимые снаружи услуги: превышение полосы и числа пакетов, сканирование портов, флуд SYN и UDP, подбор паролей, попытки исходящей почты, обращения к закрытым подсетям, подмену адреса источника, обращения к известным пулам майнинга, полную загрузку процессора без входящего трафика.

Внутрь виртуальной машины исполнитель не смотрит. Вывод делается по сетевому поведению, а не по содержимому диска.

Каждому признаку присвоен вес. Оценка риска услуги складывается из признаков за ограниченный период, и вклад каждого признака со временем уменьшается: единичный сигнал сам по себе к ограничению не приводит, а повторяющиеся — приводят. Числовые пороги и веса исполнитель не публикует: это настройка защиты, а не условие услуги, и её раскрытие помогало бы обходить контроль. Пороги применяются одинаково ко всем заказчикам.

Оценке соответствуют три ступени мер:

наблюдение — ограничений не влечёт: признаки накапливаются, услуга работает;
сетевая изоляция (панель показывает «Сеть отключена») — исходящий трафик машины ограничивается, при этом машина работает, консоль доступна, запуск и остановка возможны; переустановка и изменение тарифа запрещаются, потому что уничтожили бы данные, по которым ведётся разбор;
блокировка (панель показывает «Заблокирован») — сервер останавливается; запрещаются запуск, перезапуск, переустановка, изменение тарифа и переменных, доступ к файлам и удаление услуги. Для виртуальных машин консоль остаётся доступной, чтобы владелец видел, что происходит на его машине.

У игровых серверов промежуточной ступени изоляции нет: они работают за сетевой политикой узла, и единственная автоматическая мера для них — блокировка с остановкой.

Блокировка сама по себе не снимается: срок, по истечении которого ограничение отпускает автоматически, превратил бы его в паузу. Снимает ограничение администратор по итогам разбора. Об изоляции и блокировке заказчику направляется уведомление с указанием причины.

Исполнитель вправе ограничить доступ к учётной записи — отдельно от услуги — при нарушении настоящего соглашения, при недостоверности сообщённых сведений, при признаках компрометации аккаунта, при неполучении подтверждения из пункта 4.4, а также по требованию уполномоченного органа. Закрытие доступа в панель само по себе не останавливает услуги и не прекращает списания.

Ограничение оспаривается обращением на support@voln.io или из панели; самостоятельно снять его заказчик не может. К обращению стоит приложить объяснение происхождения активности: разбор ведётся по журналу операций и по записанным признакам, и то и другое сохраняется. Ответ даётся в течение суток с момента получения обращения; если для разбора нужны дополнительные сведения, срок продлевается до трёх рабочих дней с уведомлением заказчика.

По итогам разбора ограничение снимается либо подтверждается. При снятии оценка риска услуги обнуляется, а сервер заказчик запускает сам. Временное ограничение на время разбора мерой ответственности не является.

При подтверждённом нарушении исполнитель вправе оставить ограничение в силе, прекратить оказание услуги и отказаться от договора в порядке пункта 21.3. Сведения о нарушении и связанные записи журналов сохраняются, могут быть предъявлены при споре и переданы уполномоченным органам по законному запросу, а заявителю жалобы — в объёме, необходимом для разбора.

Ограничение по правилам пользования не приостанавливает начисление платы: оплаченный период продолжает расходоваться, а списания за следующие периоды идут в обычном порядке. Если по итогам разбора нарушения не было, плата за время ограничения возвращается по пункту 16.11.

12. Жалобы третьих лиц, правообладатели и требования органов

Жалобы на злоупотребления принимаются на support@voln.io с пометкой «Злоупотребление». Жалоба должна содержать IP-адрес, порт (для игровых серверов он обязателен) и время события с указанием часового пояса.

Исполнитель подтверждает получение жалобы в течение четырёх часов и даёт содержательный ответ в течение суток с момента приёма.

Жалоба без указания порта привязывается к узлу, а не к конкретной услуге: на одном адресе игрового узла работают десятки серверов, и блокировка по догадке недопустима. Такие жалобы разбираются вручную и дольше. При обоснованной жалобе услуга может быть ограничена или заблокирована до выяснения обстоятельств.

Заявление правообладателя о нарушении исключительных прав рассматривается по правилам статьи 15.7 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Заявление направляется на support@voln.io с пометкой «Правообладатель» и должно содержать:

сведения о правообладателе или его представителе и документ, подтверждающий полномочия;
описание объекта прав и указание на отсутствие разрешения на его использование;
сетевой адрес, доменное имя и порт, по которым размещён материал, — без них материал невозможно найти;
согласие заявителя на обработку его персональных данных.

Получив надлежащее заявление, исполнитель уведомляет заказчика и в течение двадцати четырёх часов ограничивает доступ к указанному материалу либо к услуге, если выделить материал технически невозможно. Заказчик вправе направить возражение с доказательствами правомерности размещения; при получении убедительного возражения исполнитель вправе восстановить доступ и уведомить об этом заявителя.

Требования суда, органов государственной власти и иных уполномоченных органов исполняются в объёме и в сроки, установленные законом, независимо от оценки риска и от наличия жалоб. Заказчик уведомляется об этом, если уведомление не запрещено законом и не препятствует исполнению требования.

Исполнитель вправе ограничить доступ к услуге или к части содержимого без предварительного согласия заказчика, если дальнейшее размещение влечёт для исполнителя ответственность перед третьими лицами или перед государством.

13. Приостановка услуги за неоплату

Если на момент списания средств на балансе недостаточно, услуга приостанавливается в тот же момент: сервер останавливается, а в панели отображается состояние «Остановлен из-за денег». Данные при этом сохраняются.

Приостановленная услуга не тарифицируется: простоявшие часы не начисляются.

Пополнение баланса возобновляет услугу автоматически. Оплачивается расчётный период, идущий на момент возобновления, а не периоды простоя.

Если оплата не поступила в течение трёх суток с момента приостановки, услуга ставится в очередь на удаление в порядке раздела 14. Об этом направляется отдельное уведомление.

Приостановка и ограничение по основаниям раздела 11 действуют независимо от оплаты, снимаются только по итогам разбора и начисление платы не прекращают. Приостановка по требованию уполномоченного органа действует до отпадения обстоятельств, послуживших основанием требования.

14. Удаление услуги и данных

При постановке услуги в очередь на удаление — по истечении срока из пункта 13.4 или по заявке заказчика — сервер останавливается, снимается финальный архив, и данные хранятся ещё семь суток.

До истечения этих семи суток удаление можно отменить в панели; после начала уничтожения данных отмена невозможна.

Заказчик вправе удалить услугу немедленно. Немедленное удаление подтверждается паролем, финальный архив при нём не снимается, и данные уничтожаются без периода хранения.

При уничтожении услуги освобождаются занятые ею сетевые ресурсы, удаляются переменные окружения и снимается запись обратной зоны DNS. IP-адрес не выдаётся другому заказчику сразу: он помещается в карантин на семь суток.

Данные уничтожаются только при наличии готового финального архива вне узла. Если архив создать не удалось, уничтожение приостанавливается до решения администратора.

Неуспешное списание: приостановка в тот же момент, данные сохраняются
Приостановка за неоплату: трое суток до постановки в очередь на удаление
Очередь на удаление: семь суток хранения, отмена возможна
Немедленное удаление по заявке: без периода хранения, отмена невозможна
Финальный архив: 30 суток
IP-адрес удалённой услуги: семь суток карантина до повторной выдачи

Удаление услуги само по себе денег не возвращает и не отнимает: отработанные часы остаются оплаченными, а неизрасходованный остаток остаётся на балансе и забирается по разделу 16.

15. Резервные копии

Для игровых серверов панель позволяет создавать архивы вручную. Архивы хранятся в объектном хранилище вне узла, поэтому отказ узла их не уничтожает.

Одновременно хранится не более пяти незащищённых архивов на услугу; защищённые архивы в это ограничение не входят. Срок хранения архива, созданного вручную, — 30 суток.

Архивы по расписанию исполнителем не создаются. Создание архива — действие заказчика.

Для виртуальных машин доступны снимки — не более трёх на машину. Снимок хранится на том же узле, что и машина, и вместе с ним теряется. Снимок резервной копией не является.

Отдельная услуга резервного копирования исполнителем не оказывается и заказчиком не заказывается. Возможности, описанные в этом разделе, входят в тариф и являются вспомогательными.

Исполнитель не гарантирует успешность создания, сохранность и пригодность архива к восстановлению. Заказчику, которому нужна гарантированная сохранность данных, следует хранить копии за пределами инфраструктуры исполнителя.

16. Возврат средств

Правило этого раздела в одну строку: отработанное время сервера возврату не подлежит, потому что в эти часы услуга оказывалась и ресурсы были заняты; всё, что ещё не превратилось в работу сервера, заказчик забирает без штрафов и удержаний.

Гарантия работоспособности: двадцать четыре часа. Если услуга не заработала или работает не так, как заявлено в каталоге, по причине, зависящей от исполнителя, и заказчик сообщил об этом в течение двадцати четырёх часов с момента заказа, — исполнитель возвращает всю сумму, уплаченную за эту услугу, полностью и без удержаний за отработанное время. Это обещание сверх того, что требует закон.

По гарантии возвращается плата, в частности, если:

сервер не создался, не запускается или самопроизвольно останавливается;
услуга недоступна по сети по причине на стороне исполнителя;
панель не позволяет управлять услугой — не работают консоль, файловый менеджер, запуск и остановка;
выданные ресурсы не соответствуют параметрам выбранного тарифа.

Гарантия не покрывает случаи, когда услуга работала, а причина — в содержимом, настройках или выборе заказчика:

ошибка в конфигурации, моде, плагине или сборке, установленных заказчиком;
нехватка ресурсов выбранного тарифа под задачу заказчика — тариф выбирает он сам, и его можно повысить в панели;
недоступность услуги из-за ограничения, наложенного по разделу 11 или разделу 12;
обстоятельства непреодолимой силы (раздел 18).

Субъективная оценка — «не понравилось», «передумал», «нашёл дешевле» — основанием для возврата всей уплаченной суммы не является: в оплаченные часы услуга оказывалась. Но отказаться от неё можно в любой момент и без объяснения причин, и деньги за неотработанное время остаются заказчику — как именно, сказано в пункте 16.6.

Отказ от услуги в любой момент. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора — целиком или по отдельной услуге. При этом:

услуга останавливается и удаляется в порядке раздела 14;
плата за уже отработанное время удерживается как фактически понесённые исполнителем расходы;
неизрасходованный остаток остаётся на балансе заказчика и по его заявлению возвращается тем способом, которым была произведена оплата;
никаких штрафов, комиссий и иных удержаний сверх фактически понесённых расходов исполнитель не применяет.

Право, названное в пункте 16.6, установлено статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оно принадлежит заказчику независимо от условий договора; исполнитель его не ограничивает и на условия, которые его ограничивали бы, не ссылается.

Единица расчёта — час, и начатый час считается отработанным целиком (пункт 7.2). Сервер, удалённый через десять минут после создания, оплачен за этот час полностью; всё, что оплачено сверх этого часа, возвращается по пункту 16.6.

Три возврата происходят автоматически, без обращения в поддержку:

узел сообщил о неуспешной установке заказанной услуги;
заказ отменён по истечении времени, отведённого на установку, — 16 минут с момента заказа;
повышение тарифа не применилось и было откачено на прежний тариф.

Автоматический возврат зачисляется на баланс аккаунта и виден в разделе «Баланс» отдельной строкой. Возврат идёт теми же долями, какими было оплачено списание: часть, оплаченная бонусными средствами, возвращается бонусными. Бонусные средства не выводятся и на деньги не обмениваются.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, заявленные позже суток с момента заказа, рассматриваются по правилам законодательства о защите прав потребителей: заказчик вправе требовать безвозмездного устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены или возврата платы за период, в течение которого услуга не оказывалась.

Заявление на возврат направляется на support@voln.io с пометкой «Возврат» и с указанием аккаунта, имени услуги, даты и суммы. Заявление по гарантии из пункта 16.2 рассматривается в течение суток с момента получения. Зачисление на баланс производится в день решения; возврат тем способом, которым была произведена оплата, — в течение десяти дней со дня получения заявления, как этого требует статья 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Спорное списание. Если списание кажется ошибочным, напишите на support@voln.io, указав дату, сумму и имя сервера. Каждое списание записано в бухгалтерском журнале и связано с расчётным периодом конкретной услуги; выписку по своим списаниям можно запросить в поддержке. При подтверждённой ошибке средства возвращаются на баланс компенсирующей записью в течение трёх рабочих дней.

Услуга не работает по нашей вине, первые 24 часа: вся сумма, без удержаний
Неудачная установка, отменённый заказ, откат тарифа: автоматически, на баланс
Отказ от услуги в любой момент: неизрасходованный остаток, без штрафов
Отработанные часы сервера: не возвращаются: услуга в эти часы оказывалась
Решение по гарантии из пункта 16.2: сутки с момента обращения
Возврат тем же способом оплаты: десять дней со дня заявления
Бонусные средства: возвращаются бонусными, на деньги не меняются

Ни один пункт этого раздела не отменяет прав, которые даёт закон. Условие договора, ухудшающее положение потребителя по сравнению с законодательством о защите прав потребителей, ничтожно (статья 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), и исполнитель на такие условия не ссылается.

17. Ответственность и её пределы

Услуги, сайт и панель предоставляются на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойной работы, отсутствия ошибок и пригодности услуги для конкретных целей заказчика и не отвечает за результат, которого заказчик рассчитывал достичь её использованием.

Исполнитель не отвечает за:

содержимое сервера заказчика и последствия его размещения;
утрату или повреждение данных заказчика, включая случаи, когда архив не создался или оказался непригоден, — отдельной услуги резервного копирования заказчик не заказывал (пункт 15.5);
упущенную выгоду, потерю дохода, деловой репутации и иные косвенные убытки;
недоступность услуги по причинам вне контроля исполнителя: отказ каналов связи, действия провайдеров вышестоящего уровня, распределённые атаки, требования уполномоченных органов;
действия заказчика и лиц, получивших доступ к его учётной записи или к услуге;
работоспособность программ, установленных заказчиком, и их совместимость между собой;
содержание сторонних сайтов, на которые ведут ссылки, и сбои в браузере и на оборудовании пользователя.

Совокупная ответственность исполнителя по любому основанию ограничена суммой, фактически уплаченной заказчиком за услугу за последний расчётный период, предшествующий событию. Ответственность перед пользователем, не заказавшим услугу, ограничивается пределами, установленными законом.

Если действия заказчика или лиц, которым он предоставил доступ, повлекли претензии третьих лиц, требования уполномоченных органов или ограничения в отношении оборудования и адресов исполнителя, заказчик возмещает исполнителю связанные с этим документально подтверждённые расходы.

Ограничения из пунктов 17.2 и 17.3 действуют лишь в той части, в какой их допускает закон. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством о защите прав потребителей, ничтожны, и исполнитель на них не ссылается. Ограничение ответственности не применяется к умыслу исполнителя и к вреду жизни и здоровью.

18. Обстоятельства непреодолимой силы

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях (пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации).

К таким обстоятельствам стороны относят, в частности:

стихийные бедствия, пожар, аварии на объектах жизнеобеспечения;
военные действия, террористические акты, массовые беспорядки;
эпидемии и вводимые в связи с ними ограничения;
акты и действия органов власти, делающие оказание услуги невозможным или незаконным;
длительные перебои электроснабжения и связи у оператора площадки размещения;
сетевые атаки, мощность которых превышает возможности фильтрации на стороне исполнителя и его вышестоящих провайдеров.

Обстоятельствами непреодолимой силы не признаются отсутствие у стороны денежных средств, нарушение обязанностей её контрагентами и отсутствие на рынке нужных товаров и услуг.

Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую в разумный срок. Исполнитель уведомляет заказчика через панель и по электронной почте. Срок исполнения обязательств отодвигается на время действия обстоятельств.

Если обстоятельства длятся дольше тридцати дней подряд, любая сторона вправе отказаться от договора, уведомив другую. Плата за оплаченные, но не оказанные периоды возвращается на баланс заказчика; порядок вывода остатка — пункт 16.6.

Непреодолимая сила не освобождает заказчика от обязанности оплатить фактически оказанные услуги.

19. Права на сайт, панель и содержимое. Товарные знаки третьих лиц

Сайт и панель, их программный код, оформление, элементы интерфейса, тексты базы знаний и юридических документов, обозначение voln.io и логотип принадлежат исполнителю либо используются им на законном основании.

Пользователю предоставляется простое (неисключительное) непередаваемое право использовать сайт и панель по их назначению — для заказа услуг и управления ими — на срок действия договора, без права сублицензирования. Иных прав соглашение не предоставляет.

Копирование оформления, структуры и текстов сайта для создания сходного сервиса не допускается. Использование обозначения voln.io и логотипа в рекламе, в доменных именах и в названиях сторонних продуктов без письменного разрешения запрещено; упоминание факта пользования услугами разрешения не требует.

Стороннее программное обеспечение — образы операционных систем, игровые сборки, моды и плагины — распространяется на условиях лицензий его правообладателей. Исполнитель прав на него не предоставляет и лицензий за пользователя не приобретает.

Права на содержимое, размещённое заказчиком, остаются у него. Заказчик разрешает исполнителю совершать с содержимым технические действия, без которых услуга не работает: размещение, копирование при переносе и резервировании, восстановление по обращению заказчика.

Направляя предложения по улучшению сервиса, пользователь разрешает исполнителю использовать их без вознаграждения и без указания авторства.

Названия игр, их логотипы, обозначения игровых сборок и иные средства индивидуализации, упомянутые на сайте, в панели и в базе знаний, принадлежат их правообладателям. Исполнитель использует их исключительно для того, чтобы указать, для какой игры предназначены предоставляемые вычислительные ресурсы. Такое употребление не означает принадлежности исполнителю прав на эти обозначения и не создаёт у него таких прав.

Правообладатели обозначений игр, для которых исполнитель предоставляет ресурсы:

Minecraft — Mojang Synergies AB (входит в группу Microsoft Corporation);
Counter-Strike, Counter-Strike 2 — Valve Corporation;
Rust и Garry’s Mod — Facepunch Studios Ltd;
Terraria — Re-Logic, Inc.;
Hytale — Hypixel Studios Ltd;
Unturned — Smartly Dressed Games;
Squad — Offworld Industries Ltd.

Исполнитель не связан с перечисленными правообладателями отношениями аффилированности, партнёрства, представительства или лицензирования, не действует от их имени и не выступает их официальным сервисом. Услуги исполнителя не являются официальным продуктом, дополнением или сервисом какой-либо из названных игр, не одобрены и не спонсированы их правообладателями и ими не проверяются. Предметом договора являются вычислительные ресурсы и панель управления ими (раздел 2), а не сама игра, не права на неё и не игровой контент.

Мы продаём серверы для игр, а не сами игры. Minecraft, Counter-Strike 2, Rust, Terraria, Hytale, Unturned, Garry’s Mod и Squad — товарные знаки их правообладателей; voln.io с ними не связан и официальным сервисом ни одной из этих игр не является. Лицензию на игру и клиент вы получаете у правообладателя, а не у нас.

Требования правообладателя обозначения рассматриваются в порядке раздела 12 и направляются на support@voln.io. Если исполнитель признает употребление обозначения выходящим за пределы пункта 19.7, он изменит или снимет спорное употребление; на права заказчика в отношении уже оказываемой услуги это не влияет.

20. Персональные данные

Персональные данные заказчика обрабатываются на условиях политики конфиденциальности (voln.io/legal/privacy), которая является неотъемлемой частью договора. Основное основание обработки — исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных»); там, где закон требует согласия, оно даётся отдельно и может быть отозвано.

Если заказчик размещает в пределах услуги персональные данные третьих лиц, оператором этих данных является заказчик. Исполнитель обрабатывает их по поручению заказчика (часть 3 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных») исключительно в объёме, необходимом для работы услуги: размещение, копирование при переносе и резервировании, восстановление по обращению заказчика. Настоящий пункт является таким поручением; исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность и требования к защите данных.

Журнал игрового сервера, который панель ведёт по игровым услугам, содержит игровые имена, идентификаторы и IP-адреса игроков. Заказчик обязан самостоятельно информировать игроков своего сервера об этом и обеспечивать законное основание обработки. Переписка игроков не сохраняется.

Сайт устанавливает одну cookie — сессионную, с идентификатором входа. Она технически необходима: без неё вход в панель невозможен. Рекламных и следящих файлов сайт не устанавливает. Запрет cookie в браузере делает вход в панель невозможным, но не мешает читать открытые страницы сайта.

Согласие на обработку данных несовершеннолетнего даётся в порядке пункта 4.6.

21. Срок действия, изменение условий и расторжение

Договор действует с момента акцепта, заключается на неопределённый срок и прекращается по одному из оснований настоящего раздела.

Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, удалив свои услуги; расчёты при этом производятся по разделу 16.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора при грубом или повторном нарушении раздела 9, при недостоверности сообщённых заказчиком сведений, а также в случаях, когда продолжение оказания услуги влечёт для исполнителя ответственность перед третьими лицами или перед государством. Договор прекращается с момента получения заказчиком уведомления об отказе (статья 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе изменять состав, оформление и работу сайта и панели, добавлять и убирать функции, не уменьшая объём вычислительных ресурсов, оплаченных заказчиком за текущий расчётный период. Отдельные функции могут быть временно недоступны при работах и сбоях.

О плановых работах, влияющих на доступность услуги, исполнитель сообщает уведомлением в панели заранее — как правило, не позднее чем за сутки. Аварийные работы выполняются без предупреждения, о них сообщается по мере возможности. О прекращении работы функции, без которой оплаченная услуга существенно теряет ценность, исполнитель уведомляет не позднее чем за тридцать дней.

Исполнитель вправе изменять настоящее соглашение и приложение к нему. Действующая редакция публикуется по адресу voln.io/legal/terms с указанием даты и версии. Новая редакция публикуется не позднее чем за десять дней до вступления в силу; о ней сообщается уведомлением в панели и письмом на адрес электронной почты заказчика. Предыдущие редакции сохраняются и предоставляются по запросу на support@voln.io.

Заказчик, не согласный с новой редакцией, вправе отказаться от договора до её вступления в силу; расчёты производятся по разделу 16. Продолжение пользования услугами после вступления новой редакции означает согласие с ней. К расчётному периоду, оплаченному до вступления новой редакции, применяются условия, действовавшие на момент списания. Изменение цен каталога редакцией соглашения не является и регулируется пунктом 7.9.

Юридически значимые сообщения (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации) направляются заказчику через панель и на адрес его электронной почты, исполнителю — на support@voln.io, и считаются полученными с момента доставки. Стороны согласовали, что переписка по этим адресам имеет силу письменной. Язык общения сторон — русский; обращения на других языках рассматриваются при наличии возможности.

Прекращение договора не освобождает стороны от обязательств, возникших до его прекращения, и не восстанавливает плату за отработанные периоды, кроме случаев раздела 16.

22. Споры, применимое право и заказчики за рубежом

К договору применяется право Российской Федерации. Выбор права не лишает потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его места жительства.

До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор перепиской. Ответ на претензию даётся в течение десяти дней со дня её получения; требования, для которых закон устанавливает более короткий срок, рассматриваются в этот срок. Для потребителя досудебный порядок обязательным условием обращения в суд не является.

Иск потребителя предъявляется по его выбору — по месту нахождения исполнителя, по месту жительства или пребывания потребителя либо по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Условие о договорной подсудности к потребителю не применяется. Потребитель также вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Споры с заказчиком, не являющимся потребителем, рассматриваются судом по месту нахождения исполнителя в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

При споре о списаниях основанием служат записи журнала операций и бухгалтерского журнала исполнителя. Заказчик вправе запросить выписку по своим списаниям.

Услуга доступна из-за рубежа, но не адресована лицам, находящимся в юрисдикциях, где её оказание или получение запрещено, ограничено либо требует разрешения, которого у исполнителя нет. Исполнитель вправе отказать в заключении договора или в его исполнении, если это следует из применимых к нему ограничений.

Заказчик, находящийся за пределами Российской Федерации, самостоятельно отвечает за соблюдение права страны своего места нахождения — в том числе требований к содержимому, к обработке персональных данных и к налогообложению. Заказчик подтверждает, что не включён в санкционные и иные ограничительные списки, соблюдение которых обязательно для исполнителя, и не действует в интересах такого лица.

Если к обработке персональных данных заказчика применяется Общий регламент по защите данных Европейского союза (GDPR), обработка ведётся на основаниях статьи 6(1)(b) — исполнение договора, статьи 6(1)(c) — исполнение обязанности по закону и статьи 6(1)(f) — законный интерес в обеспечении безопасности услуги. Права субъекта данных и порядок международной передачи описаны в политике конфиденциальности.

Договор составлен на русском языке. Перевод на другой язык, если он появится, носит справочный характер; при расхождении действует русский текст. Расчёты ведутся в рублях (пункт 7.1).

Другие документы

Политика конфиденциальностиЧто собираем, зачем, сколько храним и кому передаём КонтактыКуда писать, что указать и в какой срок вам ответят