Связь
Контакты
Один адрес на все обращения, понятная пометка в теме письма и сроки, в которые мы отвечаем. Ничего из этого не нужно искать в договоре.
Редакция от· версия1.0
01
1. Кто оказывает услуги
Услуги оказывает Индивидуальный предприниматель Цветков Андрей Вячеславович — он обеспечивает работу сайта voln.io и панели управления, предоставляет вычислительные ресурсы под этим обозначением и принимает все обращения, названные на этой странице.
- Исполнитель
- Индивидуальный предприниматель Цветков Андрей Вячеславович
- ОГРНИП
- 326774600555423
- ИНН
- 772840255403
- Адрес для обращений
- support@voln.io
- Сайт
- voln.io
Запись об исполнителе внесена в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей; проверить её можно по ОГРНИП или ИНН на сайте Федеральной налоговой службы. Сведения, которые в реестре не публикуются, но нужны для направления письменного требования или обращения в суд, предоставляются по запросу на support@voln.io в течение трёх рабочих дней.
Условия оказания услуг установлены пользовательским соглашением (voln.io/legal/terms), обработка персональных данных — политикой конфиденциальности (voln.io/legal/privacy). Настоящая страница частью договора не является: она повторяет уже установленные адреса и сроки и не изменяет их.
02
2. Поддержка: адрес, пометки и сроки
Единый адрес для писем — support@voln.io. Обращения принимаются в любое время; ответы даются в рабочие дни. Уведомления по вашим услугам приходят в панель и на адрес электронной почты аккаунта, а при привязанном Telegram — и туда.
Пометка в теме письма ускоряет разбор и определяет срок ответа. Пишите первым словом темы:
- «Возврат» — заявление о возврате средств и спорное списание;
- «Злоупотребление» — жалоба на сервер, размещённый у нас;
- «Правообладатель» — заявление о нарушении исключительных прав;
- «Персональные данные» — обращение субъекта персональных данных;
- «Уязвимость» — сообщение о найденной уязвимости;
- «Претензия» — досудебное требование и иное юридически значимое сообщение.
Обращение с адреса электронной почты аккаунта рассматривается без дополнительного подтверждения личности. Если письмо приходит с другого адреса, мы вправе запросить сведения, известные только владельцу аккаунта: это защита владельца, а не формальность.
Пароль, коды второго фактора и резервные коды у вас никто не спросит — ни в переписке, ни по телефону. Любое такое сообщение является попыткой обмана, кем бы ни подписался отправитель.
- Жалоба на злоупотребление: подтверждение
- 4 часа
- Жалоба на злоупотребление: ответ по существу
- сутки
- Заявление правообладателя: ограничение доступа
- 24 часа
- Возврат по гарантии работоспособности
- сутки на решение
- Возврат тем же способом оплаты
- 10 дней со дня заявления
- Обращение о снятии ограничения услуги
- сутки, до 3 рабочих дней при разборе
- Обращение по персональным данным
- 10 рабочих дней, продление до 5
- Ответ на претензию
- 10 дней
- Сведения об исполнителе, документы об оплате
- 3–5 рабочих дней
Времени безотказной работы и дежурства поддержки без выходных договор не обещает: измерения доступности в системе нет, и обещание без механизма было бы обманом. Сроки в таблице выше — настоящие обязательства, и они выполняются.
03
3. Оплата и предоставление услуги
Услуга цифровая и предоставляется дистанционно: доставки, самовывоза и передачи вещей в ней нет. Всё, что заказано, появляется в панели управления на voln.io — там же вы им управляете.
Оплата принимается в рублях банковскими картами «Мир», Visa и Mastercard, а также через Систему быстрых платежей. Деньги зачисляются на баланс аккаунта, и уже с баланса списывается плата за услуги. Комиссию за пополнение мы не берём; комиссию вашего банка мы не устанавливаем и не получаем.
Плата вносится вперёд за расчётный период — час или месяц, вы выбираете при заказе. Первый период списывается в момент заказа, каждый следующий — до его начала. Точная сумма и срок показываются до нажатия кнопки оплаты, а не после.
Сервер создаётся сразу после успешного списания — обычно это минуты. Как только он готов, адрес подключения и доступы видны в панели, а на почту аккаунта приходит уведомление. Отдельного срока ожидания у услуги нет: если создание не удалось, деньги за период возвращаются на баланс автоматически.
География не ограничена: заказать и пользоваться услугой можно откуда угодно, где работает интернет. Площадки, на которых физически размещаются серверы, перечислены на главной странице и выбираются при заказе.
- Валюта расчётов
- российский рубль
- Способы оплаты
- карты «Мир», Visa, Mastercard; СБП
- Когда списывается
- вперёд за период: час или месяц
- Когда предоставляется
- сразу после оплаты, обычно за минуты
- Как передаётся
- доступ в панели voln.io, доставки нет
- Если создать не удалось
- возврат на баланс автоматически
04
4. Возврат средств
Заявление направляется на support@voln.io с пометкой «Возврат». Укажите адрес аккаунта, имя услуги, дату и сумму, а если речь о неисправности — что именно не работало и когда вы это заметили.
Если услуга не заработала по нашей вине и вы написали в течение суток с момента заказа, возвращается вся уплаченная за неё сумма — без удержаний за отработанное время. Решение принимается в течение суток.
Отказаться от услуги можно в любой момент и без объяснения причин. Отработанные часы сервера при этом не возвращаются — в эти часы услуга оказывалась, — а весь неизрасходованный остаток остаётся вам, без штрафов и комиссий.
Полные правила — раздел 16 пользовательского соглашения. Он же объясняет, какие три возврата происходят автоматически, без единого письма.
05
5. Жалоба на злоупотребление
Если сервер, размещённый у нас, атакует вашу сеть, рассылает спам или ведёт себя иначе недопустимо, напишите на support@voln.io с пометкой «Злоупотребление».
В жалобе обязательно укажите:
- IP-адрес источника;
- порт — для игровых серверов он обязателен: на одном адресе узла работают десятки серверов;
- время события с указанием часового пояса;
- выдержку из журнала или иное подтверждение, если оно есть.
Получение жалобы подтверждается в течение четырёх часов, содержательный ответ даётся в течение суток. При обоснованной жалобе услуга ограничивается или блокируется до выяснения обстоятельств.
Жалоба без порта привязывается к узлу, а не к конкретной услуге, и разбирается вручную и дольше: блокировать по догадке десятки чужих серверов недопустимо.
06
6. Заявление правообладателя
Заявление о нарушении исключительных прав направляется на support@voln.io с пометкой «Правообладатель» и рассматривается по правилам статьи 15.7 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Заявление должно содержать:
- сведения о правообладателе или его представителе и документ, подтверждающий полномочия;
- описание объекта прав и указание на отсутствие разрешения на его использование;
- сетевой адрес, доменное имя и порт, по которым размещён материал;
- согласие заявителя на обработку его персональных данных.
По надлежащему заявлению доступ к материалу ограничивается в течение двадцати четырёх часов, владелец сервера уведомляется. Он вправе возразить и приложить доказательства правомерности размещения; при убедительном возражении доступ восстанавливается, о чём сообщается заявителю.
07
7. Персональные данные
Обращения субъекта персональных данных — запрос сведений, уточнение, блокирование, уничтожение, отзыв согласия — направляются на support@voln.io с пометкой «Персональные данные».
Ответ на запрос сведений даётся в течение десяти рабочих дней; срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с уведомлением заявителя. Неточные данные уточняются, незаконно обрабатываемые — блокируются в течение семи рабочих дней и уничтожаются в срок, не превышающий тридцати дней.
Если вы игрок чужого сервера и ваши данные попали в его журнал, обращаться нужно к владельцу этого сервера: оператором таких данных является он, а не мы. Мы поможем связаться с ним, но за него не решаем.
Законный представитель несовершеннолетнего вправе потребовать удаления аккаунта и данных ребёнка. Подтверждение полномочий — в порядке пункта 4.4 пользовательского соглашения.
08
8. Сообщение об уязвимости
Нашли уязвимость на сайте, в панели или в программном интерфейсе — напишите на support@voln.io с пометкой «Уязвимость». Опишите, что нашли и как это воспроизвести.
Мы не преследуем того, кто сообщил о находке добросовестно, не воспользовался ею и не раскрыл её до исправления. Скачивать чужие данные, ломать чужие серверы и проверять устойчивость сайта нагрузкой при этом всё равно нельзя (пункт 9.12 пользовательского соглашения).
09
9. Претензии и юридически значимые сообщения
Претензии, требования и иные юридически значимые сообщения направляются на support@voln.io с пометкой «Претензия». Стороны согласовали, что переписка по этому адресу имеет силу письменной (пункт 21.8 пользовательского соглашения).
Ответ на претензию даётся в течение десяти дней со дня получения; требования, для которых закон устанавливает более короткий срок, рассматриваются в этот срок.
Для потребителя досудебная переписка обязательным условием обращения в суд не является. Иск потребителя предъявляется по его выбору — в том числе по месту его жительства (пункт 2 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
Требования судов и уполномоченных органов направляются на support@voln.io и исполняются в объёме и в сроки, установленные законом.