Машина не отвечает: что проверить

«Не отвечает» — это сразу несколько разных бед. Машина может быть выключена; может работать, но не пускать по сети; может быть остановлена панелью за неоплату. Лечатся они по-разному, поэтому начните с состояния в шапке страницы машины — оно написано словами.

Отдельно панель показывает ограничения — полосой над вкладками. Их три, и каждое говорит, что делать.

• «Машина приостановлена: за неё нечем списать оплату» — пополните баланс, списание возобновится само.
• «Исходящий трафик машины отключён из-за сетевой аномалии» — сама машина работает, консоль доступна.
• «Машина заблокирована по обращению о злоупотреблении» — снять это может только поддержка после разбора.

Консоль — это не SSH

SSH идёт по сети до вашей системы: сломалась настройка сети, включился не тот брандмауэр, не запустилась служба входа — и вход пропал. Консоль показывает экран машины так, как будто вы подключили к ней монитор и клавиатуру, и от сети внутри машины она не зависит.

Панель пишет это прямо над экраном консоли: «Работает всегда — в том числе когда трафик машины отключён. Это единственный вход, если сломана сеть или потерян ключ». Справа стоит подпись состояния канала: «подключаемся…», «канал поднят», «экран идёт» или «нет консоли», а под экраном — кнопка «Открыть заново».

Порядок действий

1. 1Шапка машины

   Посмотрите состояние

   Половина случаев решается здесь: машина просто выключена или приостановлена за неоплату.

2. 2Задачи

   Загляните в журнал операций

   Там видно, что панель с машиной делала и чем это кончилось. Отказ операции написан причиной, а не кодом.

3. 3Консоль

   Посмотрите на экран машины

   Видно приглашение входа — система жива, и сломан именно доступ по сети. Видно сообщения об ошибках при загрузке — дело в самой системе.

4. 4Шапка машины

   Перезагрузите

   Кнопка «Перезапустить». Это то же самое, что кнопка перезагрузки на корпусе: система выключится и запустится заново. Помогает, когда что-то зависло, и не помогает, когда что-то настроено неправильно.

5. 5Сервер

   Сверьте состояние, если операция висит давно

   Кнопка «Синхронизировать состояние» сверяет записанное в панели с тем, что видит нода, и закрывает зависшие операции. Файлы, диски и настройки она не трогает — удалить ею ничего нельзя.

6. 6Обзор

   Переустановите — если больше ничего не осталось

   Это последний шаг, а не первый: он стирает диск. Сначала попробуйте вытащить нужные файлы через консоль.

Система жива, а служба — нет

Частый случай: машина включена, SSH пускает, а сайт или бот не отвечают. Значит, упала не машина, а одна программа внутри неё. Тем, что система запускает сама, распоряжается systemctl, а всё, что эти программы пишут о себе, лежит в общем журнале и читается через journalctl.

Есть и промежуточный вариант между перезагрузкой и переустановкой — откат к снимку, если вы делали его заранее. Про снимки — отдельная статья.