Что прислать в поддержку, если сервер не работает
Соберите код сервера, время сбоя и нужный фрагмент консоли. Хорошее описание помогает начать диагностику без лишней переписки.
Сообщение «сервер не работает» может означать, что не открывается панель, процесс завершился, мир долго загружается или не подключается один игрок. Начните с наблюдаемого результата. Например: «после установки плагина сервер останавливается при запуске» или «сервер запущен, но у двух игроков ошибка подключения». Это сразу определяет направление проверки.
Соберите короткое описание
Укажите сервер и время
Скопируйте код сервера из его страницы, назовите игру и версию. Укажите точное время последней неудачной попытки и свой часовой пояс: так легче сопоставить действие с журналом.
Опишите изменение перед сбоем
Перечислите, что меняли: ядро, плагины, конфигурацию, мир или тариф. Если проблема появилась без ваших действий, напишите это прямо. Укажите, повторяется ли она после каждого запуска.
- Сервер → Консоль
Приложите контекст ошибки
Сохраните первую ошибку и несколько строк до и после неё. Последняя строка «процесс завершён» часто сообщает только результат. Для ошибки клиента приложите точный текст или читаемый скриншот.
Шаблон сообщения
- Сервер: код, игра, версия ядра или сборки.
- Время: дата, часы и минуты, часовой пояс.
- Ожидал: какое действие должно было сработать. Получил: что произошло фактически.
- До сбоя: последние изменения. Проверил: какие шаги уже выполнены и с каким результатом.
- Приложение: фрагмент ошибки и способ повторить её.
Пока идёт разбор, не очищайте сервер и не удаляйте журналы: это уничтожит полезные данные и может усложнить восстановление. Если нужно срочно вернуться к рабочей копии, сначала сохраните информацию о сбое и предупредите о восстановлении. После исправления повторите исходный сценарий — успешный запуск без проверки входа игрока ещё не подтверждает решение проблемы подключения.